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Soporte Tecnológico EPG

Para realizar el cambio de contraseña tienes las siguientes opciones:

Opción 1: Cambia tu contraseña de manera fácil y rápida aquí. 

Opción 2: Escríbenos al número de WhatsApp de Soporte Tecnológico 962 222 408 indicando "Consultas Tecnológicas".

Si deseas actualizar tu correo electrónico personal debes ingresar a a Mi UPC EPG en la opción Alumno/Egresado. Luego ingresa con tu usuario y contraseña a Trámites y selecciona “Actualización de datos”. 

Importante: Recibirás en tu correo UPC un mensaje confirmando el ingreso de la solicitud, así como la evaluación realizada. No olvides revisar la información en "avisos". Ingresa al correo UPC con tu usuario de estudiante: http://portal.office.com Ejemplo: E202020200@upc.edu.pe 

Al momento de tu matrícula se te envió un correo automático del remitente "SÓCRATES" (Intranet) en donde se te indica tu código de alumno y correo UPC. Te sugerimos revisar la bandeja de correo no deseado o spam.

En caso no lo hayas recibido, puedes contactarte al WhatsApp de soporte tecnológico IT Service al número 962 222 408.

También puedes solicitar tu código de alumno llamando al número 630-33333 opción 3, en donde te solicitarán tu DNI y tu fecha de nacimiento.

El correo personal registrado debe ser de dominio personal (Gmail, Outlook, Hotmail) no puedes utilizar los correos de trabajo porque la configuración de seguridad de la red de trabajo podría bloquear al remitente "SÓCRATES".

Horario de atención: De lunes a domingo de 06:00 a.m. a 11:00 p.m.

 

PREGUNTAS FRECUENTES:

¿Cómo ingreso a mi Aula Virtual (Blackboard)?

Ingresa a tu Aula Virtual con tu código de estudiante y contraseña. Para que accedas a tus clases virtuales sin ningún inconveniente, por favor revisa este video: 

  • Guía para el estudiante: aquí 
  • Recomendaciones para el uso de Blackboard: aquí

Recuerda: Solo tendrás acceso al Aula Virtual si cuentas con una matrícula vigente. Los exalumnos y egresados no pueden ingresar al Aula Virtual.

 
 

Tengo problemas para cargar mis tareas en el Aula Virtual (Blackboard). ¿Qué puedo hacer?

Reporta el incidente desde tu misma Aula Virtual. Ingresa al curso donde presentas el inconveniente y haz clic en la opción "Soporte al Aula Virtual”. 

En caso tengas problemas para reportar la incidencia, puedes comunicarte al (01) 630 3333 opción 3 o al whatsapp 962 222 408 indicando “It service”.

 
 

Se cerró mi evaluación y examen en el Aula Virtual (Blackboard). ¿Qué puedo hacer?

Debes comunicarte con el área de soporte tecnológico IT Service, al (01) 630 3333 opción 3 o escribiendo “It Service”  al Whatsapp 962222408. 

También puedes reportar el incidente desde tu misma Aula Virtual. Ingresa al curso donde presentas el inconveniente y haz clic en la opción "Soporte al Aula Virtual”.

 
 

Quiero rendir mi evaluación/foro, pero no lo encuentro en mi Aula Virtual (Blackboard). ¿Qué puedo hacer?

Si presentas este inconveniente, te recomendamos consultarlo directamente con tu docente, ya que él es el encargado de la habilitación de las evaluaciones.

 
 

No puedo ingresar a la Intranet, la página me dice que el usuario no existe.

Paso 1: Comprueba que estés ingresando a la Intranet EPG.

Paso 2: Borra cookies de tu navegador presionando las teclas Control + Shift + Suprimir; luego de este proceso cierra las ventanas y verifica nuevamente tu acceso.

Si el inconveniente persiste, por favor comunícate con el área de soporte tecnológico IT Service, al WhatsApp, o llamando al (01) 630 3333 opción 3.

 
 

He realizado un trámite, pero no aparece el monto en los bancos para realizar el pago, ¿a qué se debe?

La boleta se emitirá al día siguiente de generado el trámite. Te sugerimos esperar la confirmación en tu correo electrónico UPC, luego de ello podrás realizar el pago en los bancos autorizados (BCP, Interbank o Scotiabank).

 
 

Cuando ingreso una solicitud en el Sistema de Trámites EPG me sale un mensaje de error, ¿qué debo hacer?

Para ayudarte, por favor toma una captura de pantalla del mensaje de error y envíala al correo it.service@upc.pe, junto con la descripción detallada del inconveniente.

 
 

No puedo ingresar a la aplicación Mi UPC, ¿qué debo hacer?

Primero debes comprobar tu acceso a la Intranet EPG con tu usuario y contraseña. Si el inconveniente persiste, por favor comunícate con el área de soporte tecnológico IT Service, al WhatsApp, o llama al (01) 630 3333 opción 3.

 
 

No puedo ingresar a la bolsa de trabajo, ¿qué debo hacer?

Debes tener en cuenta que solo pueden acceder los egresados de algún máster o maestría.  En caso pertenezcas a uno de estos programas, comprueba tu acceso a la Intranet EPG con tu usuario y contraseña.

De persistir el inconveniente por favor comunícate con el área de soporte tecnológico IT Service, al WhatsApp, número 962 222 408, o llama al (01) 630 3333 opción 3.

 
 

No puedo reservar un cubículo, me sale error o no encuentra resultados. ¿Qué puedo hacer?

Es probable que la capacidad de cubículos esté cubierta. Las reservas deben realizarse con un mínimo de 2 horas de anticipación y un máximo de 24 horas.

 
 

Tengo problemas con el iPad que me dio la UPC, ¿qué puedo hacer?

Verifica si el equipo se encuentra en garantía aquí. En caso la cobertura esté vigente, reporta el inconveniente el área de soporte tecnológico IT Service al correo electrónico it.service@upc.pe, detallando el inconveniente y adjuntando el número de serie del dispositivo.

 
 

¿Cuál es el enlace para ingresar a la Intranet de Postgrado?

Accede a la Intranet EPG aquí: https://intranet-epg.upc.edu.pe 

 
 

 

 

Es muy sencillo. Selecciona la red “UPC Alumnos” . Al ingresar al navegador, se te redirigará a una página donde deberás ingresa tu usuario y contraseña para poder activar el Wifi en tu dispositivo. 

Si no puedo ingresar a la red Wifi, ¿con quién debo comunicarme?

Primero debes comprobar que tu contraseña esté vigente y tu cuenta no se encuentre bloqueada ingresando a la Intranet EPG o al Aula Virtual con tu usuario y contraseña. Si el problema persiste, por favor comunícate con el área de soporte tecnológico IT Service vía WhatsApp al 962 222 408.