Definiciones
¿Qué es una queja?
Una queja es una expresión de insatisfacción o descontento hacia un producto, servicio o situación, también asociada a la atención recibida por alguna persona o canal de atención.
¿Qué es un reclamo?
Un reclamo es una solicitud formal donde se reporta un problema específico, generalmente relacionado con un producto o servicio que brinda la Institución.
Proceso de Registro
Resuelve tus consultas a través de los Canales de Atención al Alumno que la UPC pone a tu disposición: https://www.upc.edu.pe/servicios/contacto-para-alumnos-upc/
Si desees presentar un reclamo para resolver un tema específico, también contamos con nuestro Libro de reclamaciones virtual, lo puedes encontrar al pie de página de la web de la UPC: https://www.upc.edu.pe/
Importante: En caso se requiera alguna información adicional sobre lo indicado en tu queja o reclamo, nos estaremos comunicando contigo a través del correo que registraste en el formulario de la hoja de reclamación, por lo que es importante brindes tus datos correctos.
Tiempo de Atención
Tu reclamo será atendido con prontitud, procurando resolverlo en un plazo breve y dentro de un periodo máximo de 15 días hábiles.
Actualizado: 03 de diciembre del 2025
